原研究室

About关于研究室

サービスをデザインし、人と社会を理解する。

原研究室は、新しい総合的な学問であるサービス工学を研究しています。
はじめは、製品開発の考え方をサービスに応用し、サービス用の設計支援システムをつくりました。
その後、観光情報サービスや接客サービスなど、人の要素を多く含む現場から出発する研究にも広げてきました。
研究室を再開した今は、生成AIを使ったサービスデザインや、顧客体験の計測、人と機械の協調などに取り組んでいます。

Research研究课题

サービスをデザインし、人と社会を理解することを目指して、サービス工学を研究しています。今は、生成AIを使ったサービスデザイン、顧客体験の計測、優れたサービスの国際標準づくりとその社会実装、サービスロボット、生産システムの高度化などに取り組んでいます。

※示意图

生成AIでサービスをデザイン↗

大規模言語モデル（LLM）などの生成AIを使って、サービスや、製品とサービスを組み合わせたしくみの設計を支援する「サービスLAD」の研究です。NECなどの企業と共同で進めています。

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観光プランづくりの支援↗

旅行者が自分で観光プランをつくるのを助けるしくみや、観光まちづくりの支援を研究しています。これまでのモデルに基づくプランニングに、ビッグデータの分析を取り入れます。

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接客スキルの解明と人材育成↗

ANAとの共同研究として、客室乗務員の接客スキルを明らかにし、人材の育成に生かす研究です。サービスマーケティングなど、人文社会系の考え方も取り入れています。

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脳波で顧客体験を測る↗

飛行機の機内サービスを対象に、持ち運べる脳波計で乗客の感情の動きを記録します。アンケートでは見逃されていた感情の高まりをとらえ、顧客体験を細かく評価します。

Voices学长学姐的评价

根据所属学生的回答整理。评价基于学生个人经历，不代表研究室官方观点。

对于接受采访的学生，无论内容如何，我们可能会赠送谢礼（价值1,000日元的礼品）。